SHOP POLICY

商品销售与售后说明

更新日期：2026年8月25日

经营主体与适用订单

洗车用品商城由驭风品牌统一供货和管理，门店不单独经营商城。历史订单保留商品名称、规格、成交价和履约信息快照，后续商品页面调整不会改变已成交订单。

页面金额以人民币元显示，提交订单时由服务端按有效商品、规格和库存重新计算。购物车不占库存；创建待支付订单后锁定库存 15 分钟。订单仅支持微信支付，支付结果以微信支付通知及服务端查询结果为准。

首版对中国大陆可配送地址统一包邮，港澳台及境外暂不配送。发货后可在订单详情查看快递公司和单号；首版不提供实时物流轨迹。因地址或手机号错误导致无法投递时，客服会联系用户协商处理。

用户应选择小程序展示的可用门店和至少 3 个自然日后的预约日期。备货完成后，请在预约日期凭对应订单到店取货并现场核对商品；主管理员确认取货后订单完成，并按微信小程序交易管理要求同步自提履约信息。

售后申请期限、商品特殊说明和退货地址以商城设置及订单审核结果为准。用户应保持商品、附件、赠品和包装合理完整，并提供真实的订单与问题描述。商品存在质量问题、错发漏发或适用法律另有规定的，依法处理。

用户可在订单详情提交仅退款申请。主管理员审核通过后，系统使用同一退款单号向微信支付发起原路退款；库存和订单状态由服务端幂等处理，重复操作不会产生多笔退款。

用户提交退货退款申请，经审核同意后按页面展示的退货地址寄回，并在小程序填写承运方和退货单号。管理员确认收到退回商品后发起原路退款。未经确认自行寄回可能影响识别和处理时效。

退款申请被微信支付受理不等于已经到账，最终状态以微信退款通知或查询结果为准。到账时间受原支付方式和微信支付处理进度影响，用户可在商品订单详情查看状态，异常时联系客服并提供订单号。

商品与售后问题请拨打 13858013295，或发送邮件至 842549924@qq.com。正式启用商城后，以小程序商城设置中公布的客服电话和退货信息为准。