协议范围
本协议适用于驭风骑士官网、驭风 24 小时自助洗车微信小程序、洗车服务和品牌自营洗车用品商城。使用相关功能前，请同时阅读页面展示的操作提示、隐私政策和商品销售与售后说明。
USER TERMS
用户协议
更新日期：2026年9月25日
账户与安全
用户应使用本人可控制的微信账号和手机号完成验证，并妥善保护账户与设备。不得冒用他人身份、绕过权限、干扰设备或利用接口实施重复支付、恶意退款等行为；发现异常应及时联系客服。
洗车服务
开始洗车前应确认门店、工位、车辆位置和计费方式，遵守现场安全提示。设备异常时应停止可能扩大损失的操作并通过小程序报修。实际扣费、时长和订单状态以服务端记录及依法可核验的支付记录为准。
门店预约与预授权
可预约未来7天内的整点或半点，提交时须至少提前1小时；每个门店的同一时段只接受一笔预约，预约时不指定工位。预约前钱包可用余额须不少于15元；成功后固定暂扣10元预授权，减少可用余额，但不立即扣款。预约开始前20分钟起，系统对该门店一个当前空闲工位限制普通开机；若所有工位都在使用中，不会强制结束前一位的洗车，空出工位后才可优先使用。预约人提前到店且有空闲工位时，可在小程序确认实际工位后直接开机。预约洗车按开机时门店价格计算，最低计费25分钟；开机前余额须足以支付当时的最低费用，预授权抵扣最终洗车费，结算后多余暂扣额立即解冻。预约开始前30分钟及更早取消，或因门店无可用工位、设备故障、门店调价而取消，均不扣预授权；无可用工位时最多等待30分钟，届时自动取消并解冻。门店按时有可用工位而预约人超过15分钟未开机，或在免费取消截止后自行取消且无上述门店原因时，扣除暂扣的10元。用户可在小程序预约记录中取消；符合解冻条件的，服务端处理成功后立即恢复原洗车钱包的可用余额，原余额批次和门店归属不变。处理异常可通过联系页面申请核查。预约洗车仅支持余额支付。
商品交易
商城为品牌自营业务，不归属具体门店。商品价格、规格、库存和应付金额由服务端在提交订单时重新核算；购物车不占库存，待支付订单仅在页面提示的期限内锁定库存。商品订单仅支持微信支付，不使用洗车钱包、赠送余额或门店结算款。
配送与自提
首版仅面向中国大陆可配送地址包邮，港澳台及境外暂不支持。门店自提需选择可用门店并预约至少 3 个自然日后的日期；门店仅作为交付地点，商品收入、库存与售后仍由品牌主管理员统一负责。具体规则见商品销售与售后说明。
退款与售后
用户应在商城设置展示的期限内提交真实、完整的售后原因和必要凭证。未发货或未取货订单经审核后原路退款；已发货商品可能需要先按审核结果退回并填写物流信息，由管理员确认收货后发起原路退款。依法不得限制的消费者权利不因本协议而排除。
公开信息与经营提示
我们努力保持信息准确和及时，但设备配置、门店服务、价格、商品和项目进度可能按实际情况调整。网站中的投入区间、成本测算和经营说明仅用于初步沟通，不构成收益、客流、回本周期或经营结果承诺。
知识产权与外部服务
品牌名称、标识、界面和内容受适用法律保护。微信、地图、快递和其他外部能力由相应提供方运营，其处理规则同时受该提供方协议约束。
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